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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

BIENVENIDO A FANDELI.COM.MX

AVISO DE PRIVACIDAD FÁBRICA NACIONAL DE LIJA S.A. DE C.V.

AVISO DE PRIVACIDAD FÁBRICA NACIONAL DE LIJA S.A. DE C.V.

 

Fábrica Nacional de Lija S. A. de C.V. (en lo sucesivo, FANDELI) con domicilio en Avenida Presidente Juárez No. 225, Colonia San Jerónimo Tepetlacalco, Tlalnepantla, Estado de México, hace de su conocimiento  que es  responsable de recabar datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección, en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares,  su reglamento y lineamientos publicados en el Diario Oficial de la Federación el diecisiete de Enero de dos mil trece y demás normatividad aplicable.

Los datos recabados por FANDELI son: nombre o razón social, comprobante de domicilio, edad, identificación oficial, acta de nacimiento, generalidades, correo electrónico, RFC, CURP, instrumentos públicos –constitutiva, modificaciones, poderes notariales-, teléfono de contacto, referencias laborales y personales, balance y datos bancarios para formalizar pedidos de compra, correo electrónico, datos bancarios –cuenta bancaria, estado de cuenta, información del buró de crédito-, entre otros, que podrán ser recabados mediante el llenado de formatos o formularios y la recopilación de información de forma electrónica.

La información de Datos Personales y/o Datos Sensibles, que son obtenidos por FANDELI  de manera directa de los trabajadores, proveedores o clientes (en lo sucesivo TITULARES)  con su pleno consentimiento, serán tratados de forma confidencial y en apego a la materia laboral, fiscal, administrativa, de seguridad social, civil y/o mercantil dándoles únicamente el uso necesario para cumplir con la legislación o normatividad vigente de cada materia. Los TITULARES de los datos personales están obligados a proporcionar Datos personales precisos, claros y completos, así como comunicar cualquier modificación de los mismos, a efecto  de mantener la información actualizada.

Los Datos Personales de nuestros clientes serán tratados con fines comerciales, a saber: 1) dar a conocer  promociones, concursos, información de nuevos productos, cambios de los mismos; 2) solicitar información para efectos de investigación de mercado; 3) responder encuestas de satisfacción en relación a nuestros productos y servicios; 4) dar seguimiento a  problemas que se presenten respecto a pedidos y/o entrega de producto; 5) en general, para hacerle llegar información comercial de FANDELI, con fines publicitarios y de promoción.

FANDELI ha instrumentado todas las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas de confidencialidad, implementando herramientas tecnológicas como lo es el Firewalls, con la finalidad de proteger la información proporcionada por los TITULARES. Y garantiza la seguridad de la información que maneja a través de convenios de confidencialidad con sus colaboradores, prestadores de servicio, proveedores, clientes y visitantes, por lo que, FANDELI informa que cualquier proveedor que tenga acceso físico o electrónico a los Datos Personales, asume las mismas obligaciones contenidas en este Aviso de Privacidad, con la finalidad de evitar que la información proporcionada sufra cualquier daño, alteración, perdida, destrucción, acceso o divulgación indebida, únicamente las personas autorizadas y responsables por parte de FANDELI tendrán acceso a sus Datos.

Fandeli hace uso de herramientas que permiten obtener información de forma pasiva del usuario como “Cookies” y “WebBeacons”, y como una herramienta de uso común para registrar el comportamiento general de navegación en línea y sus condiciones de funcionalidad, toda vez que mediante las citadas “cookies” no se recaban datos personales de los usuarios. Nuestro Sitio Web no podrá usar “cookies” con relación a la obtención de datos específicos o particulares. Las “cookies” son tipos específicos de información que un sitio web transfiere al disco duro de la computadora del usuario con el propósito de guardar ciertos registros. Las “cookies” hacen que el uso de un sitio web sea más fácil con funciones como: guardar contraseñas y preferencias de un visitante en el Sitio Web. Se hace del conocimiento de LOS TITULARES que FANDELI no usa “cookies” para obtener información personal de la computadora de los usuarios que no haya sido originalmente enviada en el “cookie”. Mientras la mayoría de los buscadores aceptan “cookies” automáticamente, usted puede predeterminar su buscador para que rechace “cookies”.

Asimismo los TITULARES tienen derecho al acceso, rectificación, cancelación u oposición (en adelante “Derechos ARCO”) del tratamiento de sus Datos Personales, para lo cual FANDELI ofrece el siguiente procedimiento:

  1. FANDELI ha designado al departamento jurídico como responsable del procedimiento y cumplimiento de lineamientos de los Datos Personales (“Departamento de Datos Personales”) el cual dará trámite a solicitudes y fomentará la protección de los Datos Personales al interior de FANDELI.
  2. LOS TITULARES que deseen ejercer cualquiera de los derechos que la Ley les concede, deberá enviar la solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico protecciondedatos@fandeli.com.mx, dicha solicitud deberá acompañarse indispensablemente con la siguiente información y documentos:

– Nombre completo y domicilio del titular de los Datos Personales.
– Correo electrónico o domicilio completo y teléfono, para comunicarle la respuesta a su solicitud.
– Documentos electrónicos que acrediten la identidad o la representación legal del Titular (credencial para votar, pasaporte, poder notarial en caso de ser representante o apoderado, etc.), los cuales deberá presentar en original para cotejo.
– Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer sus derechos ARCO.
– Fecha aproximada en que dio a conocer sus datos personales o información adicional que facilite la localización de los Datos Personales.
– Indicar de las modificaciones a realizarse y/o las limitaciones al uso de sus datos que desea realizar.
– Aportar la documentación que sustente su petición.

  1. FANDELI verificará que la petición se entregue con la documentación completa y de no requerir información adicional en un término de cinco días hábiles a partir de la petición realizada se le dará el trámite correspondiente; entonces FANDELI comunicará al titular la respuesta que proceda en un plazo no mayor a 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud. Este plazo podrá ser ampliado por FANDELI en una sola ocasión por un periodo igual, siempre que las circunstancias del caso así lo requieran. La resolución será motivada siempre por FANDELI  y acompañada de las pruebas pertinentes que en su caso correspondan, de conformidad con lo establecido en la Ley.

La contestación a la solicitud será gratuita. El Titular deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos, los cuales, en su momento le notificará FANDELI.

  1. Cuando la solicitud del Titular sea procedente, será cumplimentada por FANDELI dentro de los 15 días hábiles siguientes a partir de la Notificación de la resolución a su titular. La obligación de FANDELI se dará por concluida cuando ponga a disposición del titular los Datos Personales o mediante la expedición de copias simples o documentos electrónicos.
  2. La cancelación de datos personales dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual FANDELI procederá a la supresión de los datos correspondientes. Una vez cancelados los datos personales correspondientes, FANDELI dará aviso a su titular. Hecho lo anterior, FANDELI podrá conservar los datos personales exclusivamente para efectos de las responsabilidades derivadas del tratamiento a que se refiere el Aviso de Privacidad.
  3. En los casos en que una persona realice a FANDELI una solicitud para ejercer sus derechos ARCO y resulte que, FANDELI no es el responsable del tratamiento de los datos, bastará que FANDELI así lo indique al titular por cualquier medio, para tener por desahogada la solicitud.
  4. Cuando el mismo Titular reitere solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición de los Datos Personales en un periodo menor a doce meses –contados a partir de la fecha de la última solicitud-  la contestación a tal solicitud podrá tener un costo adicional que señalará en tal momento FANDELI, de acuerdo con lo establecido en artículo 35 de la Ley.

* FANDELI tendrá por abandonada la solicitud, cuando el titular notificado no complemente o presente la información requerida para continuar con el trámite de la misma.

NOTA: FANDELI no estará obligado a cancelar o revocar el uso de los Datos Personales cuando se trate de los supuestos establecidos en el artículo 26 de la Ley.

Asimismo, los TITULARES podrán revocar su consentimiento de manera expresa sobre el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud al correo electrónico protecciondedatos@fandeli.com.mx de conformidad a lo  establecido en la Ley Federal de Protección de Datos.

FANDELI se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier tiempo, para adaptarlo a novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus productos y servicios, o por prácticas comerciales.

En dichos supuestos, FANDELI anunciará por otros mecanismos como folletos, circulares, carteles, correo electrónico o cualquier otro medio los cambios implementados. La versión actualizada del presente Aviso estará disponible en la página web www.fandeli.com.mx

FANDELI cuenta con los servicios de terceros que administran el servidor en el que se encuentra almacenada dicha información, terceros que de igual forma cuentan con medidas de seguridad. FANDELI no transferirá Datos Personales a terceros, sin embargo de ser necesaria la transferencia se solicitará el consentimiento expreso de los TITULARES.  Una vez puesto a disposición de LOS TITULARES de los Datos Personales, el presente Aviso de Privacidad, implica una aceptación tácita  en los términos del  mismo.

Por último, FANDELI informa a los TITULARES que cuentan con un plazo de 05 (cinco) días hábiles, a partir del día en que se recaban sus datos personales, para que, de ser el caso el Titular manifieste su negativa para el tratamiento de sus datos personales con respecto a las finalidades que considera que no son necesarias, mediante la solicitud y procedimiento descrita en el ejercicio de los derechos ARCO.

AVISO DE PRIVACIDAD GRUPO FANDELI.

AVISO DE PRIVACIDAD GRUPO FANDELI.

Grupo Fandeli S. A. de C.V. (en lo sucesivo, FANDELI) con domicilio en Acceso III número 5, Zona Industrial Benito Juárez, Santiago de Querétaro, Querétaro, hace de su conocimiento  que es  responsable de recabar datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección, en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares,  su reglamento y lineamientos publicados en el Diario Oficial de la Federación el diecisiete de Enero de dos mil trece y demás normatividad aplicable.

Los datos recabados por FANDELI son: nombre o razón social, comprobante de domicilio, edad, identificación oficial, acta de nacimiento, generalidades, correo electrónico, RFC, CURP, instrumentos públicos –constitutiva, modificaciones, poderes notariales-, teléfono de contacto, referencias laborales y personales, balance y datos bancarios para formalizar pedidos de compra, correo electrónico, datos bancarios –cuenta bancaria, estado de cuenta, información del buró de crédito-, entre otros, que podrán ser recabados mediante el llenado de formatos o formularios y la recopilación de información de forma electrónica.

La información de Datos Personales y/o Datos Sensibles, que son obtenidos por FANDELI  de manera directa de los trabajadores, proveedores o clientes (en lo sucesivo TITULARES)  con su pleno consentimiento, serán tratados de forma confidencial y en apego a la materia laboral, fiscal, administrativa, de seguridad social, civil y/o mercantil dándoles únicamente el uso necesario para cumplir con la legislación o normatividad vigente de cada materia. Los TITULARES de los datos personales están obligados a proporcionar Datos personales precisos, claros y completos, así como comunicar cualquier modificación de los mismos, a efecto  de mantener la información actualizada.

Los Datos Personales de nuestros clientes serán tratados con fines comerciales, a saber: 1) dar a conocer  promociones, concursos, información de nuevos productos, cambios de los mismos; 2) solicitar información para efectos de investigación de mercado; 3) responder encuestas de satisfacción en relación a nuestros productos y servicios; 4) dar seguimiento a  problemas que se presenten respecto a pedidos y/o entrega de producto; 5) en general, para hacerle llegar información comercial de FANDELI, con fines publicitarios y de promoción.

FANDELI ha instrumentado todas las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas de confidencialidad, implementando herramientas tecnológicas como lo es el Firewalls, con la finalidad de proteger la información proporcionada por los TITULARES. Y garantiza la seguridad de la información que maneja a través de convenios de confidencialidad con sus colaboradores, prestadores de servicio, proveedores, clientes y visitantes, por lo que, FANDELI informa que cualquier proveedor que tenga acceso físico o electrónico a los Datos Personales, asume las mismas obligaciones contenidas en este Aviso de Privacidad, con la finalidad de evitar que la información proporcionada sufra cualquier daño, alteración, perdida, destrucción, acceso o divulgación indebida, únicamente las personas autorizadas y responsables por parte de FANDELI tendrán acceso a sus Datos.

Fandeli hace uso de herramientas que permiten obtener información de forma pasiva del usuario como “Cookies” y “WebBeacons”, y como una herramienta de uso común para registrar el comportamiento general de navegación en línea y sus condiciones de funcionalidad, toda vez que mediante las citadas “cookies” no se recaban datos personales de los usuarios. Nuestro Sitio Web no podrá usar “cookies” con relación a la obtención de datos específicos o particulares. Las “cookies” son tipos específicos de información que un sitio web transfiere al disco duro de la computadora del usuario con el propósito de guardar ciertos registros. Las “cookies” hacen que el uso de un sitio web sea más fácil con funciones como: guardar contraseñas y preferencias de un visitante en el Sitio Web. Se hace del conocimiento de LOS TITULARES que FANDELI no usa “cookies” para obtener información personal de la computadora de los usuarios que no haya sido originalmente enviada en el “cookie”. Mientras la mayoría de los buscadores aceptan “cookies” automáticamente, usted puede predeterminar su buscador para que rechace “cookies”.

Asimismo los TITULARES tienen derecho al acceso, rectificación, cancelación u oposición (en adelante “Derechos ARCO”) del tratamiento de sus Datos Personales, para lo cual FANDELI ofrece el siguiente procedimiento:

  1. FANDELI ha designado al departamento jurídico como responsable del procedimiento y cumplimiento de lineamientos de los Datos Personales (“Departamento de Datos Personales”) el cual dará trámite a solicitudes y fomentará la protección de los Datos Personales al interior de FANDELI.
  2. LOS TITULARES que deseen ejercer cualquiera de los derechos que la Ley les concede, deberá enviar la solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico protecciondedatos@fandeli.com.mx, dicha solicitud deberá acompañarse indispensablemente con la siguiente información y documentos:

– Nombre completo y domicilio del titular de los Datos Personales.
– Correo electrónico o domicilio completo y teléfono, para comunicarle la respuesta a su solicitud.
– Documentos electrónicos que acrediten la identidad o la representación legal del Titular (credencial para votar, pasaporte, poder notarial en caso de ser representante o apoderado, etc.), los cuales deberá presentar en original para cotejo.
– Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer sus derechos ARCO.
– Fecha aproximada en que dio a conocer sus datos personales o información adicional que facilite la localización de los Datos Personales.
– Indicar de las modificaciones a realizarse y/o las limitaciones al uso de sus datos que desea realizar.
– Aportar la documentación que sustente su petición.

  1. FANDELI verificará que la petición se entregue con la documentación completa y de no requerir información adicional en un término de cinco días hábiles a partir de la petición realizada se le dará el trámite correspondiente; entonces FANDELI comunicará al titular la respuesta que proceda en un plazo no mayor a 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud. Este plazo podrá ser ampliado por FANDELI en una sola ocasión por un periodo igual, siempre que las circunstancias del caso así lo requieran. La resolución será motivada siempre por FANDELI  y acompañada de las pruebas pertinentes que en su caso correspondan, de conformidad con lo establecido en la Ley.

La contestación a la solicitud será gratuita. El Titular deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos, los cuales, en su momento le notificará FANDELI.

  1. Cuando la solicitud del Titular sea procedente, será cumplimentada por FANDELI dentro de los 15 días hábiles siguientes a partir de la Notificación de la resolución a su titular. La obligación de FANDELI se dará por concluida cuando ponga a disposición del titular los Datos Personales o mediante la expedición de copias simples o documentos electrónicos.
  2. La cancelación de datos personales dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual FANDELI procederá a la supresión de los datos correspondientes. Una vez cancelados los datos personales correspondientes, FANDELI dará aviso a su titular. Hecho lo anterior, FANDELI podrá conservar los datos personales exclusivamente para efectos de las responsabilidades derivadas del tratamiento a que se refiere el Aviso de Privacidad.
  3. En los casos en que una persona realice a FANDELI una solicitud para ejercer sus derechos ARCO y resulte que, FANDELI no es el responsable del tratamiento de los datos, bastará que FANDELI así lo indique al titular por cualquier medio, para tener por desahogada la solicitud.
  4. Cuando el mismo Titular reitere solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición de los Datos Personales en un periodo menor a doce meses –contados a partir de la fecha de la última solicitud-  la contestación a tal solicitud podrá tener un costo adicional que señalará en tal momento FANDELI, de acuerdo con lo establecido en artículo 35 de la Ley.

* FANDELI tendrá por abandonada la solicitud, cuando el titular notificado no complemente o presente la información requerida para continuar con el trámite de la misma.

NOTA: FANDELI no estará obligado a cancelar o revocar el uso de los Datos Personales cuando se trate de los supuestos establecidos en el artículo 26 de la Ley.

Asimismo, los TITULARES podrán revocar su consentimiento de manera expresa sobre el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud al correo electrónico protecciondedatos@fandeli.com.mx de conformidad a lo  establecido en la Ley Federal de Protección de Datos.

FANDELI se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier tiempo, para adaptarlo a novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus productos y servicios, o por prácticas comerciales.

En dichos supuestos, FANDELI anunciará por otros mecanismos como folletos, circulares, carteles, correo electrónico o cualquier otro medio los cambios implementados. La versión actualizada del presente Aviso estará disponible en la página web www.fandeli.com.mx

FANDELI cuenta con los servicios de terceros que administran el servidor en el que se encuentra almacenada dicha información, terceros que de igual forma cuentan con medidas de seguridad. FANDELI no transferirá Datos Personales a terceros, sin embargo de ser necesaria la transferencia se solicitará el consentimiento expreso de los TITULARES.  Una vez puesto a disposición de LOS TITULARES de los Datos Personales, el presente Aviso de Privacidad, implica una aceptación tácita  en los términos del  mismo.

Por último, FANDELI informa a los TITULARES que cuentan con un plazo de 05 (cinco) días hábiles, a partir del día en que se recaban sus datos personales, para que, de ser el caso el Titular manifieste su negativa para el tratamiento de sus datos personales con respecto a las finalidades que considera que no son necesarias, mediante la solicitud y procedimiento descrita en el ejercicio de los derechos ARCO.

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

GARANTÍA LIMITADA A PRODUCTOS DE LAS MARCAS FABRICADAS Y COMERCIALIZADAS POR FÁBRICA NACIONAL DE LIJA S.A DE C.V. EN MÉXICO Y PAÍSES A LOS QUE EXPORTA.

GARANTÍA APLICABLE A PRODUCTOS MANUFACTURADOS Y COMERCIALIZADOS BAJO LA MARCA FANDELI.

 

La garantía será válida:

Cuando la garantía ampara el reemplazo de producto defectuoso o con vicios ocultos por el periodo de un año. Al tratarse de productos no perecedero, la garantía empieza a correr a partir de la fecha de entrega del producto.
Un año de garantía contra defectos y fallas no establecidas en el párrafo anterior y distintas a lo declarado en las fichas técnicas proporcionadas en el sitio web https://fandeli.com/, por ejemplo: funcionalidad, dimensiones, color, graduación, apariencia, dureza, cantidad de piezas en el empaque, entre otros.
En caso de productos perecederos, la garantía aplica hasta la fecha de caducidad del producto.
Cuando se reporten errores en el proceso de facturación, ejemplo: errores en el precio, cantidad de piezas, códigos de producto, etc.
Para hacer válida la garantía el cliente debe contactar a:
Servicio al Cliente FANDELI al teléfono 55 53661400 y/o por correo electrónico a servicio@fandeli.com.mx.
Ejecutivo de cuenta mediante el correo y/o teléfono de contacto proporcionado.
En ambos casos se le otorgará un número de folio para su seguimiento, el cual se dará mediante el proceso interno de FANDELI denominado “Gestión de Reclamaciones”.

La evidencia que el cliente debe proporcionar al momento de contactar a Servicio al Cliente para hacer válida su garantía será:
Datos del producto (código, descripción, cantidad de piezas),
Factura original con la que se hizo la compra del producto sin alteración de datos,
Fotografía del producto con la falla reportada,
Producto físico donde se observe la falla reportada para su evaluación por el departamento técnico,
Para quejas en el proceso de facturación, se anexarán los acuerdos previamente negociados.

La aplicación de la garantía estará sujeta a los resultados de la evaluación que realice el equipo técnico de FANDELI y la respuesta se dará con respecto al folio de reclamación correspondiente.

 

La garantía no se cubre cuando: 
Se haya usado el producto en condiciones diferentes a las declaradas en las fichas técnicas y/o documentación de soporte a ventas correspondiente, definida por FANDELI.
La falla sea originada por el desgaste normal del producto debido al uso.
Los productos hayan sido usados fuera de su capacidad, especificación de uso declarada o expuestos a condiciones de operación distintas a las declaradas en instructivos anexos y/o fichas técnicas correspondientes.
Las condiciones de almacenamiento sean distintas a las declaradas en las fichas técnicas que se encuentran en el sitio web https://fandeli.com/

 

GARANTÍA APLICABLE A HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS CAT 

Todos los productos tienen 3 años de garantía.
Para adquirir los 3 años de garantía, el consumidor debe realizar la inscripción de su herramienta en el portal https://mxa.catpowertools.com/ durante los primeros 30 días naturales después de su compra.
En baterías y cargadores, la garantía solamente es de un año y solo se realizará el cambio físico de estos componentes y NO DE LA HERRAMIENTA.
Si el consumidor no realiza la inscripción de su herramienta dentro de los primeros 30 días naturales después de su compra, la garantía será solamente de un año a partir de la fecha original de compra.
En el caso de una falla, el consumidor debe llevar su herramienta al Centro de Servicio Autorizado (CSA), el cual puede localizar en el sitio web https://mxa.catpowertools.com/.
El consumidor debe presentar cualquiera de los siguientes documentos para poder hacer válida su garantía.
Factura de compra,
Ticket de compra,
Remisión entregada por el CSA,
Póliza de garantía con sello del lugar donde realiza la compra y fecha de compra.
El CSA debe realizar un diagnóstico de la herramienta proporcionada por el cliente para determinar el modo de falla y si es procedente la aplicación de garantía.

 

La garantía de las herramientas CAT no aplica para los siguientes casos:  
Mal funcionamiento de la herramienta como resultado del desgaste natural del producto, sus componentes, motor, componentes mecánicos, así como accesorios, tales como: cables eléctricos, cuchillas, correas de transmisión, filtros, escobillas de carbón, dispositivos de sujeción y soportes.
Daños mecánicos causados por la violación de las reglas de operación o almacenamiento del equipo especificado en el Manual de Operación.
Daños causados por el uso inapropiado de la herramienta (mal uso).
Daños resultantes por una sobrecarga de la herramienta que provocó la falla simultánea de 2 ó más componentes (rotor y estator, motor eléctrico y otros componentes o piezas). Las señales incondicionales de sobrecarga del producto incluyen, entre otros, la aparición de: tintes de color, deformación o destello de partes y componentes del producto, oscurecimiento o carbonización del aislamiento, daño a los cables del motor por alta temperatura.
Daños causados por incumplimiento de los periodos de mantenimiento especificados en el Manual de Operación.
Daños causados por el incumplimiento en los parámetros de funcionamiento con la red de suministro eléctrico indicados en el cuerpo de la herramienta.
Daños causados por la limpieza de la herramienta con líquidos químicamente agresivos.
Herramientas que se han revisado o reparado fuera de la red de centros de servicio de herramientas eléctricas CAT autorizados.
La herramienta ha sido mal utilizada, descuidada, alterada, modificada o reparada por cualquier persona ajena al personal de un Centro de Servicio Autorizado de herramientas CAT.
Reparaciones realizadas con repuestos usados, repuestos o componentes adicionales que no fueron suministrados por el proveedor autorizado de herramientas eléctricas CAT, así como por daños resultantes del uso de repuestos no originales.

En el caso de no aplicar la garantía, el CSA devolverá al consumidor la herramienta en la fecha previamente declarada.

En el caso de que la herramienta CAT no tenga reparación, el CSA debe solicitar al Coordinador de Servicio Técnico CAT FANDELI la autorización del cambio físico. Con la autorización de FANDELI, el CSA debe entregar una nota al consumidor para el cambio físico en el lugar donde realizó la compra de su máquina.

 

GARANTÍA APLICABLE AL SERVICIO DE ENTREGA 

La garantía contra la entrega cubre la violación del sello de seguridad de los pallets siempre y cuando se observe:
Daño externo y visible al momento de la entrega (Por ejemplo, cajas y/o empaque maltratado, mojado o en mal estado, faltante de cajas de producto, código incorrecto, etc.). El cliente hace efectiva la garantía al no recibir el producto y rechazarlo, al mismo tiempo que anota las observaciones y comentarios correspondientes en la factura en la cual sucede el hallazgo.
Que existe faltante de piezas, mezcla de productos, producto equivocado, etc. después de abierto el empaque individual.
El cliente tiene un periodo de 72 horas posterior a su entrega para hacer válida la garantía, de acuerdo con los dos puntos arriba descritos.

En ambos casos se le otorgará un número de folio para su seguimiento, el cual se dará mediante el proceso interno de FANDELI denominado “Gestión de Reclamaciones”.

 

Información importante 

Fábrica Nacional de Lija S.A. de C.V. no asume alguna responsabilidad como resultado de alterar las características de diseño de sus productos.

Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por Fábrica Nacional de Lija S.A de C.V., sin perjuicio de la garantía que se estipule en algún contrato mercantil celebrado por Fabrica Nacional de Lija, S.A. de C.V.

La información técnica, la guía de ventas y otras declaraciones contenidas en este documento o proporcionadas por Fandeli, se basan en registros, pruebas o experiencias que Fandeli ha considerado confiables, pero no se garantizan la precisión, integridad y representatividad de dicha información. Dicha información está destinada a personas con conocimientos y habilidades técnicas suficientes para evaluar y aplicar su propio juicio informado a la información proporcionada. No se otorga, ni implica ninguna licencia bajo ningún derecho de propiedad intelectual de Fandeli o de tercero con esta información.

 

Selección y uso de productos 

Muchos factores más allá del control de Fandeli y únicamente dentro del conocimiento y control del usuario pueden afectar el uso y rendimiento de un producto Fandeli, en una aplicación particular. Como resultado, el cliente es el único responsable de evaluar el producto y determinar si es apropiado y adecuado para la aplicación destinada por el cliente, incluida la realización de una evaluación de riesgos y peligros en el lugar de trabajo y la revisión de todas las regulaciones y normas aplicables (por ejemplo, OSHA, ANSI, NOM, etc.).

No evaluar, seleccionar y utilizar correctamente un producto Fandeli y los productos de seguridad adecuados, o no cumplir con todas las normas de seguridad aplicables puede resultar en lesiones, enfermedad, muerte y/o daños a la propiedad.

 

Garantía, acción resarcitoria y exención de responsabilidad

A menos que se indique específicamente una garantía en el embalaje, empaque o en la documentación del producto correspondiente (en cuyo caso rige dicha garantía), Fandeli garantiza que sus productos cumplen con la especificación aplicable establecida en nuestras fichas técnicas, en el momento en que el fabricante envía el producto y mientras se transporte y preserve en las condiciones de almacenamiento establecidas por Fandeli.

Fandeli no ofrece otras garantías o condiciones, expresas o implícitas, incluyendo, pero sin limitarse a cualquier garantía o condición implícita de comerciabilidad, aptitud para un propósito en particular o que surja de un curso de negociación, personalización o uso comercial.

 

Límite de Responsabilidad

Excepto por la acción resarcitoria indicada anteriormente, y salvo en la medida en que lo prohíba la ley, Fandeli no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de o esté relacionado con el producto de Fandeli, ya sea directo, indirecto, especial, incidental o consecuente (incluyendo, pero sin limitarse a la pérdida de beneficios o de oportunidad de negocio), independientemente de la teoría legal o de equidad que se haga valer, incluyendo, pero sin limitarse a la negligencia o la responsabilidad estricta.

 

Glosario:

GARANTÍA: Documento mediante el cual el productor o importador se compromete a respaldar el producto contra defectos de funcionamiento, de los materiales o de la mano de obra empleados en la fabricación del producto.
QUEJA / RECLAMO: Expresión de insatisfacción hecha a Fábrica Nacional de Lija S.A. de C.V. relativa a su producto o servicio donde explícita o implícitamente se espera una resolución.
DEVOLUCIÓN: Es el proceso mediante el cual un cliente que ha comprado una mercancía previamente la devuelve a Fábrica Nacional de Lija S.A. de C.V. y a cambio, recibe nota de crédito por devolución.
PRODUCTO COMERCIALIZADO: Artículos o bienes que han sido elaborados y/o manufacturados por un proveedor externo y que se encuentran listos para ser comercializados y/o utilizados por los clientes y consumidores.
PRODUCTO MANUFACTURADO: Artículos o bienes de valor agregado que se obtienen tras un proceso en el que intervienen tanto la mano de obra de los trabajadores como la asistencia de determinada maquinaria.
PRODUCTO PERECEDERO: Son aquellos artículos que por sus características y composición física son susceptibles de caducar o deteriorarse rápidamente y perder sus propiedades originales por factores externos como humedad, temperatura, o presión atmosférica

 

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